Colorado: Tiệm phở Việt tố bị Yelp dìm hàng
ARAPAHOE COUNTY, Colo. (VB) --- Bạn không nên tin hoàn toàn vào các trang web chuyên về chấm điểm thương mại... Một chủ tiệm phở Việt Nam cho biết phở của tiệm là tuyệt vời thượng hạng, nhưng các lời phê bình khen ngợi lại bị trang Yelp dìm hàng, theo bản tin trên đài KDVR.
Bà Huyen Nguyen nói rằng bà đã ra sức giữ cho tiệm ăn ViVi Pho Arapahoe sống sót qua mùa đại dịch, và thực khách yêu thích thức ăn trong tiệm của bà và không ngại gửi lời khen ngợi trên trang chấm điểm thương mại Yelp.
Nguyen nói, "Chúng tôi cung cấp phở thượng hạng thực sự."
Thế nhưng, bà phải liên lạc với Problem Solvers khi nhận thấy nhiều lời khen phở của bà trên trang Yelp bị đưa sang khu vực “not recommended” (không muốn giới thiệu tới ăn) của trang.
Nguyen nói, "Người khách kể cho tôi rằng người đó rất mất thì giờ để viết lời khen tiệm phở của tôi trên trang Yelp nhưng sang hôm sau là lời khen biến mất."
Cơ quan Problem Solvers đã liên lạc với tổng hành dinh toàn quốc của Yelp. Nơi này nói là không có lời bình luận nào bị xóa ra khỏi trang thương mại của tiệm ViVi Pho Arapahoe, nhưng nhu liệu điện toán của Yelp đã chuyển lời bình có vẻ như không giúp ích hay kém khả tín sang khu vực "not recommended.” Các lời bình vẫn còn nhìn thấy trên trang này.
Nguyen nói hệ thống đó bất công: "Not recommended? (Không muốn giới thiệu tới ăn?) Bạn nghĩ rằng làm sao người đọc có thể tìm đọc những dòng cuối trang?"
Yelp nói là không muốn khuyến khích các thương mại yêu cầu khách viết lời khen để giữ cho công bằng.
Nguyen nói, "Thiệt sự là bất công cho các tiệm ăn và cả cho khách hàng."
Yelp gửi bản văn về đài FOX31, viết:
“Nhiệm vụ Yelp là nối kết khách hàng với các cơ sở thương mại địa phương tuyệtv ời bằng cách cho họ tiếp cận các thông tin hưu ích và khả tín. Niềm tin của khách là ưu tiên cao nhất của chúng tôi, đó là tại sao chúng tôi có biện pháp duy trì sự chân thực và phẩm chất nội dung trên trang của chúng tôi, trong khi làm bình đẳng sân chơi cho các chủ cơ sở thương mại làm việc tận lực, những người một cách chính đáng có thanh danh tốt cho họ."
Nguyen nói rằng tiệm phở của bà là thượng hạng: "Hãy vào tiệm, quý vị sẽ thưởng thức môi trường sạch và phẩm chất tuyệt vời của các món ăn Việt Nam."
Lý Thuyết Văn Học Thực Hành Phê Bình